Terms andconditions

1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Dolphins Bonaire

De onderneming Dolphins Bonaire, gevestigd te Bonaire, Caribisch Nederland, verantwoordelijk voor het aanbieden en uitvoeren van maritieme recreatieve activiteiten, waaronder maar niet beperkt tot:

• snorkelactiviteiten
• begeleid snorkelen
• duikactiviteiten
• zee-excursies
• privécharters
• sunset cruises
• Klein Bonaire trips
• sightseeing cruises
• fishing trips
• foto- en videoactiviteiten
• overige aan boord en in het water uitgevoerde activiteiten

1.2 Gast / Deelnemer / Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Dolphins Bonaire, een boeking plaatst of deelneemt aan activiteiten, ongeacht of deze persoon zelf heeft geboekt of deelneemt als onderdeel van een groep.

1.3 Dienst

Alle door Dolphins Bonaire aangeboden producten en diensten, zowel aan boord als in het water, waaronder tevens: transport, catering, foto- en videoservices, verhuur van apparatuur, begeleiding, instructies en alle aanvullende activiteiten.

1.4 Tour / Charter / Activiteit

Elke door Dolphins Bonaire georganiseerde of begeleide boottocht, excursie of activiteit, zoals omschreven op de website, in communicatiemateriaal of in de bevestiging aan de gast.

1.5 Website

De door Dolphins Bonaire beheerde online omgeving, inclusief www.dolphinsbonaire.com en daaraan gekoppelde subdomeinen, reserveringsplatformen en digitale communicatie.

1.6 Overeenkomst

Elke overeenkomst tussen Dolphins Bonaire en de gast, ontstaan door boeking, bevestiging, deelname of betaling, en waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

1.7 Aanbetaling

De vooruitbetaling die de gast doet ter bevestiging van de reservering of boeking. Creditcardkosten en transactiekosten zijn altijd voor rekening van de gast.

1.8 Totaalbedrag

Het volledige bedrag dat de gast is verschuldigd voor de geboekte dienst, inclusief ABB (Algemene Bestedingsbelasting).

1.9 Restantbedrag

Het bedrag dat na de aanbetaling door de gast nog verschuldigd is vóór de start van de tour of direct erna (afhankelijk van het boekingstype).

1.10 Annuleringskosten

Kosten die in rekening worden gebracht wanneer de gast een bevestigde boeking annuleert binnen de daarvoor geldende termijn. Deze kosten dekken o.a.:

• voorbereidingskosten
• administratiekosten
• gereserveerde bemanning
• gemiste inkomsten
• logistieke kosten

1.11 Overmacht / Force Majeure

Elke onvoorzienbare situatie buiten invloed van Dolphins Bonaire, waaronder maar niet beperkt tot:

• extreem weer
• technische defecten
• ziekte van crew
• stakingen
• demonstraties
• veiligheidsrisico’s
• overheidsmaatregelen
• natuuromstandigheden
• pandemieën
• oorlogssituaties
• transportproblemen
• onveilige zeecondities

1.12 Crew

Alle medewerkers, gidsen, duikinstructeurs, schippers, assistenten of andere personen die namens Dolphins Bonaire werkzaamheden verrichten.

2Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, overeenkomsten, boekingen, reserveringen, activiteiten en contacten tussen Dolphins Bonaire en de gast, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, digitaal of via derden tot stand zijn gekomen.

2.2

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk, schriftelijk en vooraf door Dolphins Bonaire zijn bevestigd.

2.3

Indien Dolphins Bonaire bepaalde bepalingen niet strikt handhaaft, betekent dit geen afstand van recht om deze bepalingen alsnog te handhaven.

2.4

Door deelname aan enige activiteit van Dolphins Bonaire verklaart de gast:

• deze voorwaarden volledig te hebben gelezen
• deze voorwaarden te begrijpen
• akkoord te gaan met alle bepalingen
• alle risico’s te accepteren die met de activiteit gepaard gaan

2.5

De voorwaarden zijn bindend voor alle deelnemers binnen dezelfde boeking. De hoofdboeker is verantwoordelijk om deze voorwaarden met alle deelnemers te delen.

2.6

Dolphins Bonaire behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De versie die geldt is de versie van kracht op het moment van bevestiging van de boeking.

2.7

In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en Engelse versie prevaleert de Nederlandse versie, tenzij expliciet anders overeengekomen.

3Prijzen, valuta & betalingen

3.1 Valuta

• Alle prijzen zijn in USD (Amerikaanse dollars).
• Betaling in andere valuta wordt niet geaccepteerd, tenzij schriftelijk overeengekomen.
• Eventuele valutakosten of koersverschillen zijn voor rekening van de gast.

3.2 Belastingen

Alle prijzen zijn inclusief ABB (Algemene Bestedingsbelasting), vergelijkbaar met BTW, maar in Caribisch Nederland niet aftrekbaar voor bedrijven.

3.3 Aanbetalingen

• Voor elk type booking hanteert Dolphins Bonaire een aanbetaling.
• De hoogte van de aanbetaling verschilt per activiteit (snorkeltrip, sunset, privé charter, fishing, duiken).
• Creditcardkosten, transactiekosten of service fees zijn altijd voor rekening van de gast.

3.4 Restantbetalingen

Afhankelijk van de activiteit geldt:

Gedeelde tours (snorkelen, Klein Bonaire, sunset, etc.)

• Restantbedrag dient voor aanvang van de tour betaald te worden.

Privé charters

• Restantbedrag dient uiterlijk 48 uur vóór vertrek volledig voldaan te zijn, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.5 Geaccepteerde betaalmethodes

• Creditcard (met toeslag)
• Online payment link (met transactiekosten)
• Contant (USD) aan boord of bij kantoor – mits vooraf afgesproken
• Bankoverschrijving (alleen bij privé charters met voldoende verwerkingstijd)

3.6 Volledige vooruitbetaling

Dolphins Bonaire behoudt zich het recht voor om bij bepaalde activiteiten volledige vooruitbetaling te verlangen, vooral bij:

• privé charters
• fishing trips
• duiken
• grote groepen
• maatwerkarrangementen
• last-minute boekingen

Eventuele fees worden altijd aan de gast doorberekend.

3.7 Niet-betalen of te late betaling

• Indien betaling niet tijdig is ontvangen, heeft Dolphins Bonaire het recht de boeking zonder terugbetaling van de aanbetaling te annuleren.
• Bij betalingsproblemen kan Dolphins Bonaire een extra verificatie of borgsom verlangen.

4Reserveringen

Dolphins Bonaire maakt onderscheid tussen reserveringen en boekingen.

4.1 Reserveringen (nog niet bindend)

Een reservering is geen boeking en geeft geen garantie op beschikbaarheid.

Een reservering ontstaat:

• via onze website
• via WhatsApp / telefoon
• via hotelrecepties, booking partners of tour desks
• via sociale media
• via een offerte of aanvraag

Dolphins Bonaire:

• kan een reservering op elk moment weigeren, verplaatsen of annuleren,
• is niet verantwoordelijk voor foutief of onvolledig opgegeven gegevens.

Voorbeelden van fouten die NIET voor onze rekening zijn:

• verkeerde datum of tijd doorgegeven
• verkeerde accommodatie opgegeven
• dieetwensen/allergieën niet vermeld
• onjuist telefoonnummer, e-mail of hotelnaam

Een reservering wordt pas een boekingsbevestiging zodra:

• de aanbetaling is ontvangen
• Dolphins Bonaire schriftelijk bevestigt dat de trip doorgaat

5Boekingen (bindend)

Een boeking is definitief zodra:

• Dolphins Bonaire de reservering schriftelijk bevestigt
• de aanbetaling is ontvangen
• Dolphins Bonaire de intentie heeft de activiteit uit te voeren

Vanaf dat moment gelden de annuleringsvoorwaarden zoals beschreven in Deel 3.

5.1 Wijzigen van een boeking

• Wijzigingen (tijd, datum, aantal personen, activiteit) kunnen alleen in overleg.
• Dolphins Bonaire kan wijzigingen weigeren bij onvoldoende beschikbaarheid.
• Een wijziging kan leiden tot extra kosten.

5.2 Incorrecte informatie bij boeking

De gast is volledig verantwoordelijk voor het doorgeven van correcte informatie. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor miscommunicatie door:

• foutieve gegevens
• ontbrekende gegevens
• wijzigingen die niet tijdig zijn doorgegeven
• onjuiste contactinformatie

Eventuele kosten die hieruit voortvloeien zijn voor de gast.

6No-shows & te laat komen

6.1 No-show

Indien een gast niet verschijnt op de afgesproken tijd en locatie:

• wordt dit beschouwd als een no-show
• vindt geen restitutie plaats
• worden eventuele openstaande bedragen volledig in rekening gebracht

6.2 Te laat komen

Omdat Dolphins Bonaire werkt met een vast tijdschema:

• kan te laat komen leiden tot een kortere tour
• of tot weigering van deelname
• er vindt geen terugbetaling plaats als de tour wordt verkort of gemist

Indien Dolphins Bonaire moet wachten, kan dit extra kosten veroorzaken.

7Frauduleuze betalingsclaims / chargebacks

Dolphins Bonaire hanteert een zero tolerance beleid tegen onterechte creditcard chargebacks.

Indien een gast een frauduleuze claim indient:

• behoudt Dolphins Bonaire het recht om alle juridische kosten, externe incasso’s en administratiekosten op de gast te verhalen
• worden toekomstige boekingen geweigerd
• wordt de case juridisch opgevolgd volgens Caribisch Nederlands recht

Dit beschermt Dolphins Bonaire tegen veelvoorkomende “refund scams”.

8Annuleringsbeleid – Algemeen

Het annuleringsbeleid van Dolphins Bonaire is strikt en bedoeld om operationele kosten, bemanningsplanning en inkomstenderving te beschermen.

Door een boeking te maken gaat de gast uitdrukkelijk akkoord met onderstaande annuleringsvoorwaarden, ongeacht de reden van annulering, inclusief persoonlijke omstandigheden, reisproblemen, gezondheidsredenen of weersverwachtingen.

9Annuleren van een reservering (niet bindend)

Een reservering (nog geen boeking) kan:

• door Dolphins Bonaire of de gast op elk moment worden geannuleerd
• zonder kosten worden verwijderd
• zonder rechten of garanties worden behandeld

Reserveringen hebben geen financiële gevolgen.

10Annuleren van een boeking (bindend)

Een boekingsbevestiging is bindend en gaat gepaard met financiële gevolgen.

10.1 Boeking met aanbetaling

Annulering door gast:

• > 72 uur voor aanvang: → aanbetaling volledig terug, minus eventuele transactie- & bankkosten
• Tussen 72 en 48 uur voor aanvang: → 50% van de aanbetaling wordt ingehouden
• < 48 uur voor aanvang: → geen terugbetaling van de aanbetaling

10.2 Boeking die vooraf volledig is betaald

Annulering door gast:

• > 72 uur voor aanvang: → 100% terugbetaling, minus transactiekosten
• Tussen 72 en 48 uur voor aanvang: → 25% van het totaalbedrag wordt ingehouden
• < 48 uur voor aanvang: → 50% van het totaalbedrag wordt ingehouden

10.3 Dag van de tour / < 24 uur

• 100% annuleringskosten
• geen restitutie
• geldige redenen (ziekte, reisproblemen, weersverwachtingen, jetlag, etc.) zijn geen uitzondering

11No-show beleid

Een no-show betekent dat de gast:

• niet verschijnt
• niet bereikbaar is
• niet op tijd klaarstaat
• niet op de juiste locatie aanwezig is

Bij no-show geldt:

• geen restitutie
• 100% van het totaalbedrag wordt in rekening gebracht
• wijzigingen op de dag zelf zijn niet mogelijk

12Te laat komen

Onze activiteiten vertrekken stipt op tijd.

Indien een gast te laat arriveert:

• kan deelname worden geweigerd
• kan de tour worden ingekort
• kan de boot niet terugkeren om gasten op te halen
• vindt geen restitutie plaats

Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor:

• file
• verkeerd opgegeven locatie
• verkeer vanaf cruiseschepen
• hotelmiscommunicatie
• vertragingen door derden
• geen parkeergelegenheid

13Wijzigingen door de gast

Wijzigingen zijn alleen mogelijk:

• tot 72 uur voor de tour
• op basis van beschikbaarheid
• en na schriftelijke bevestiging door Dolphins Bonaire

Wijzigingen die kunnen leiden tot extra kosten:

• verandering van datum
• verandering van tijd
• vermindering van aantal personen
• upgrade van activiteit
• extra diensten (catering, foto/video, etc.)

14Cruise ship gasten – speciaal beleid

Dolphins Bonaire biedt extra bescherming aan cruisepassagiers, maar onder strikte voorwaarden.

14.1 Volledige restitutie wordt enkel gegeven wanneer:

• het cruiseschip niet aanmeert op Bonaire
• het cruiseschip van route wijzigt waardoor de gast Bonaire niet bezoekt

Bewijs van de cruisemaatschappij is verplicht.

14.2 Indien het schip eerder/later aankomt of verplaatst wordt naar dezelfde dag:

• de tour wordt automatisch verplaatst
• restitutie is niet mogelijk

14.3 Indien de gast zelf besluit niet van boord te gaan:

• wordt dit beschouwd als een no-show
• geen restitutie

15Annuleringen door Dolphins Bonaire

Dolphins Bonaire kan een tour annuleren in geval van:

• onveilige zeecondities
• defect aan de boot
• extreme weersomstandigheden
• ziekte of letsel van crew
• overheidsmaatregelen
• situaties die de veiligheid beïnvloeden
• zaken buiten redelijke controle

In dit geval:

De gast mag kiezen tussen:

• volledige restitutie, of
• verplaatsen naar een andere datum

→ Dit zijn de enige twee opties; aanvullende compensatie wordt niet verstrekt.

16Overmacht / Force Majeure

Onder overmacht valt o.a.:

• Tropical storms, hurricanes, storms at sea
• Stroomstoringen
• Motorpech / technische problemen
• Medische noodgevallen
• Internationale turbulentie (stakingen, oorlog, pandemieën)
• Onvoorziene omstandigheden met crew
• Natuurfenomenen (stroming, kwallen, gebrek aan zicht)

In deze situaties:

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, kosten, verliezen of gemiste ervaringen.

17Weersomstandigheden

Bonaire heeft wisselende weersomstandigheden en de zeecondities kunnen snel veranderen.

Belangrijk:

• Regen is geen geldige reden voor annulering
• Bewolking is geen geldige reden voor annulering
• Wind is geen geldige reden voor annulering
• “Het lijkt slecht weer te worden” geeft geen recht op restitutie
• Alleen de schipper bepaalt of een tour doorgaat

18Algemene veiligheidsverplichtingen

18.1 Volgen van instructies

Alle gasten zijn verplicht te allen tijde:

• instructies van de crew op te volgen
• veiligheidsrichtlijnen na te leven
• waarschuwingen direct op te volgen
• materiaal te gebruiken zoals voorgeschreven

18.2 Beslissingsbevoegdheid van de schipper

De schipper van Dolphins Bonaire heeft te allen tijde het laatste woord, onder meer over:

• weersomstandigheden
• zeecondities
• route en stops
• tijdsduur op locaties
• toegang tot wateractiviteiten
• toelating van gasten aan boord
• gebruik van materialen
• afbreken of wijzigen van de tour

Weigert een gast instructies op te volgen, dan:

• mag de tour onmiddellijk worden afgebroken
• volgt geen enkele restitutie
• kan de gast worden geweigerd op toekomstige activiteiten

19Verantwoordelijkheid van de gast

19.1 Algemene verplichtingen

De gast verklaart:

• fysiek en mentaal in staat te zijn deel te nemen
• geen medische conditie te hebben die risico’s verhoogt
• geen vervallen of verboden medicijnen te gebruiken
• geen alcohol of drugs te gebruiken voorafgaand aan wateractiviteiten
• eerlijk en volledig medische informatie door te geven

19.2 Leeftijd & toezicht

• Minderjarigen moeten altijd onder toezicht staan van een ouder of wettelijke voogd.
• Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor toezicht op kinderen.

20Risicoaanvaarding (Assumption of Risk)

Door deelname verklaart de gast volledig en onvoorwaardelijk dat alle activiteiten van Dolphins Bonaire risico’s met zich meebrengen.

Deze risico’s omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• uitglijden, vallen, struikelen
• zeeziekte
• onderkoeling / oververhitting
• krampen, vermoeidheid, uitputting
• interactie met stroming, golven, stroming, wind
• contact met rotsen, koraal, zandbanken
• schade door bootbeweging
• apparatuur die defect kan raken
• letsel door andere gasten of boten in de omgeving
• paniekreacties
• ongelukken bij boarding en disembarking

De gast erkent dat deelname op eigen risico is.

21Uitsluiting van aansprakelijkheid

Dolphins Bonaire, haar crew, management, partners en eigenaren zijn in geen enkel geval aansprakelijk voor:

21.1 Persoonlijk letsel

Inclusief maar niet beperkt tot:

• snijwonden
• kneuzingen
• verstuikingen
• breuken
• allergische reacties
• infecties
• verdrinking
• bewustzijnsverlies
• medische problemen voor, tijdens of na de activiteit

21.2 Psychische schade

Zoals: angst, paniek, stress, trauma, schrikreacties.

21.3 Schade aan persoonlijke eigendommen

Zoals:

• telefoons
• camera’s
• brillen
• horloges
• kleding
• duik- of snorkelspullen van gasten
• sieraden
• tassen

Water + waardevolle spullen is altijd op eigen risico.

21.4 Verlies, diefstal of beschadiging

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

• spullen die overboord vallen
• spullen die nat worden
• spullen die zoekraken
• onbewaakte eigendommen

22Medische verantwoordelijkheid

22.1 Eigen verantwoordelijkheid

De gast is volledig zelf verantwoordelijk voor:

• het beoordelen van eigen gezondheid
• het inschatten van eigen fitheid
• het melden van medische risico’s

22.2 Geen toezichtplicht crew

Dolphins Bonaire biedt géén:

• medische diagnose
• professionele gezondheidsbeoordeling
• monitoring van medische condities

22.3 Medische kosten

• Eventuele medische kosten zijn altijd voor rekening van de gast.
• Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor ambulance, ziekenhuis of EHBO-kosten.

23Alcohol & drugs

23.1 Alcohol

Alcoholgebruik aan boord is toegestaan met mate. Dolphins Bonaire mag:

• alcohol weigeren
• alcohol innemen
• alcoholgebruik beperken

Indien een gast:

• dronken is
• gevaarlijk gedrag vertoont
• instructies weigert
• zichzelf of anderen in gevaar brengt

→ mag de tour direct worden beëindigd → geen restitutie

23.2 Drugs

Illegale drugs zijn strikt verboden. Indien aangetroffen:

• directe verwijdering van de tour
• geen restitutie
• melding aan autoriteiten

24Verboden gedrag & veiligheid aan boord

Dolphins Bonaire hanteert zero tolerance voor:

• agressie
• intimidatie
• ongepast gedrag
• disrespect naar crew
• gevaarlijk gedrag
• springen van de boot zonder toestemming
• varen in verboden zones

Indien dit gedrag voorkomt:

• mag de schipper de gast verwijderen
• mag de tour worden beëindigd
• krijgt de gast geen restitutie
• mogen toekomstige boekingen worden geweigerd

25Schade door de gast

25.1 Schadevergoeding

De gast is aansprakelijk voor:

• schade aan boot
• schade aan materiaal
• schade aan uitrusting
• extra schoonmaakkosten
• reparaties veroorzaakt door onjuist gebruik

25.2 Minimale professional service fee

Dolphins Bonaire mag hiervoor:

• een minimale service fee in rekening brengen
• plus de werkelijke kosten van vervanging of reparatie

26Snorkelen (met of zonder begeleiding)

Snorkelen brengt altijd risico’s met zich mee, zelfs voor goede zwemmers.

De gast erkent o.a. het risico op:

• verdrinking
• sterke stroming / golfslag
• beperkte zichtbaarheid
• zeeziekte
• kramp, vermoeidheid, hyperventilatie
• paniekreacties
• contact met zeeleven
• uitputting
• schade aan persoonlijke spullen

26.1 Zwemvaardigheid

• Alle volwassen gasten moeten kunnen zwemmen.
• Minderjarigen mogen alleen het water in onder toezicht van ouder/voogd.
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor het overschatten van eigen zwemeigenschappen.

26.2 Snorkelen is nooit verplicht

Indien de gids oordeelt dat de gast:

• te vermoeid is
• te weinig zwemervaring heeft
• de veiligheid niet kan waarborgen
• onder invloed is
• instructies niet naleeft

→ mag deelname worden geweigerd. → geen restitutie.

26.3 Huurmateriaal

Snorkelmateriaal wordt aangeboden “as is”. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

• materiaal dat niet perfect past
• materiaal dat stukgaat
• comfortproblemen

De gast heeft altijd de verantwoordelijkheid om het materiaal vooraf te controleren.

27Duiken

Duiken is een activiteit met ernstige risico’s.

De gast erkent risico’s zoals:

• decompressieziekte
• longoverexpansie
• blackouts
• problemen met equalizing
• gevaar door stromingen
• contact met koraal of zeeleven
• uitputting onder water
• apparatuur defect of verkeerd gebruik

27.1 Certificering

Iedere gast verklaart:

• een geldige duikcertificering te hebben (indien vereist)
• medisch fit te zijn om te duiken
• recente duikervaring te hebben

Dolphins Bonaire mag certificering weigeren of controleren.

27.2 Medische verklaring

Diving vereist een volledige "fit-to-dive" verklaring. Indien de gast medische informatie achterhoudt:

• is Dolphins Bonaire volledig gevrijwaard van aansprakelijkheid

27.3 Duikinstructeur autoriteit

De instructeur mag elke duiker weigeren als er risico is.

27.4 Duikuitrusting

Gebruik van duikuitrusting gebeurt volledig op eigen risico. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

• materiaal defect
• verkeerde montage
• lekkages
• verlies van materiaal

28Fishing trips

Risico’s omvatten:

• haken, lijnen en messen
• scherpe objecten
• glibberige oppervlakken
• grote vissen
• klappen van vissen
• botbewegingen tijdens het binnenhalen van vis
• zeeziekte

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

• verwondingen
• snijwonden
• schade aan persoonlijke spullen
• verlies van vismateriaal van de gast

28.1 Geen vangstgarantie

Natuur is onvoorspelbaar: Geen enkele vangst wordt gegarandeerd.

29Wildlife encounters

Dolphins Bonaire garandeert NIET dat gasten:

• dolfijnen
• schildpadden
• roggen
• haaien
• vissen
• ander zeeleven

zullen zien tijdens een activiteit.

Risico’s omvatten:

• schrikreacties
• aanraking door zeeleven
• brandwonden (bijv. fire coral)
• steken (bijv. zee-egels, jellyfish)
• beten

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor interacties met zeeleven.

30Activiteiten op Klein Bonaire / zandbanken

Risico’s omvatten:

• sterke stromingen
• plotselinge golfslag
• ongelijke bodem
• scherpe stenen, koraal of schelpen
• beperkte schaduw (risico op oververhitting)

De gast is verantwoordelijk voor:

• zonbescherming
• voldoende hydratatie
• veilig omgaan met materiaal

31Alcoholconsumptie tijdens activiteiten

31.1 Alcohol + wateractiviteiten

• Snorkelen / zwemmen onder invloed is niet toegestaan.
• Dolphins Bonaire mag deelname weigeren bij zichtbare intoxicatie.

31.2 Alcohol aan boord

Indien de gast alcohol drinkt:

• doet de gast dit op eigen risico
• is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor ongelukken veroorzaakt door alcohol

32Foto- en videodiensten

Risico’s omvatten:

• nat worden van telefoons
• verlies van apparatuur in zee
• beschadiging van camera’s
• onbedoelde opname van gasten

Dolphins Bonaire is nooit aansprakelijk voor:

• verloren camera’s
• beschadigde camera’s
• natte telefoons
• verloren GoPro’s

Crew gemaakte media

• Dolphins Bonaire mag foto’s/video’s gebruiken voor marketing (tenzij de gast vooraf bezwaar maakt).
• De gast heeft geen recht op vergoeding.

33Transport per boot

Risico’s omvatten:

• vallen door golven
• schokken door golfslag
• uitglijden op natte oppervlakken
• omvallen door beweging van de boot

De gast moet zich te allen tijde vasthouden.

34Overstappen / Entry & Exit

Het betreden en verlaten van de boot is een risicovolle handeling.

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

• vallen tijdens boarding
• struikelen over uitrusting
• blessures bij het terugklimmen

35Droge tassen & persoonlijke objecten

Zogeheten “drybags” zijn nooit 100% gegarandeerd waterdicht. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor natte of beschadigde spullen.

36Release of Liability (Vrijwaring van Aansprakelijkheid)

De gast verklaart hierbij volledig, onvoorwaardelijk en vrijwillig Dolphins Bonaire, haar eigenaren, crewleden, medewerkers, vertegenwoordigers, agenten, onderaannemers en partners vrij te stellen van alle vormen van aansprakelijkheid, inclusief maar niet beperkt tot:

• persoonlijk letsel
• overlijden
• verlies van eigendommen
• diefstal
• schade
• medische kosten
• psychologisch trauma
• economische schade
• elke andere vorm van schade of verlies

Deze vrijstelling geldt voor:

• vóór, tijdens en na de activiteit
• zowel aan boord als in het water
• inclusief situaties buiten de controle van Dolphins Bonaire

37Assumption of Risk (Risicoaanvaarding)

De gast erkent dat deelname aan maritieme activiteiten inherente risico’s met zich meebrengt die niet volledig voorkomen kunnen worden door Dolphins Bonaire, zelfs met maximale veiligheid.

De gast aanvaardt vrijwillig alle risico’s, inclusief risico op:

• verdrinking
• letsel door vallen, uitglijden of schokken
• letsel door zeeleven
• letsel door apparatuur
• aanvaringen
• ongelukken tijdens boarding/disembarking
• materiële schade
• onvoorziene weersveranderingen
• schade veroorzaakt door andere gasten
• het uitblijven van wildlife sightings

De gast neemt persoonlijke verantwoordelijkheid voor zijn/haar eigen veiligheid.

38Hold Harmless Clause (Schadeloosstelling)

De gast stemt ermee in Dolphins Bonaire schadeloos te stellen voor:

• alle claims
• rechtszaken
• kosten
• advocaatkosten
• medische kosten
• schadeclaims van derden
• vergoeding van staff
• kosten van onderzoek
• alle wettelijke kosten

die voortkomen uit acties, nalatigheid, gedragingen of foutief handelen van de gast.

39Indemnification Clause (Vrijwaring van juridische verantwoordelijkheid)

De gast verklaart uitdrukkelijk Dolphins Bonaire te vrijwaren van:

• claims door familieleden
• claims door reisgenoten
• claims door verzekeraars
• claims door nabestaanden
• claims door derden

Zelfs indien de gast overlijdt of gewond raakt.

40No Claim for Punitive Damages

De gast doet vrijwillig afstand van het recht om punitive damages, ook wel “boeteschade” of “strafvergoeding”, te eisen.

Dit is een cruciale bescherming tegen Amerikaanse claims.

41No Class Action / No Group Claim

De gast verklaart dat hij/zij:

• geen groepsclaim
• geen class action
• geen collective lawsuit
• geen mass claim

zal indienen tegen Dolphins Bonaire.

Claims mogen uitsluitend individueel worden ingediend.

42Limitation of Liability (Beperking van aansprakelijkheid)

Indien Dolphins Bonaire ondanks bovenstaande toch aansprakelijk wordt gehouden, dan:

• is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de gast heeft betaald voor de activiteit
• is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor gevolgschade
• is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor indirecte schade
• is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor emotionele schade
• is Dolphins Bonaire niet aansprakelijk voor verlies van inkomen of reisplannen

43Venue & Jurisdiction Clause (Welke rechtbank is bevoegd)

Alle civiele en juridische geschillen vallen uitsluitend onder:

• de wetgeving van Caribisch Nederland, en
• de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Bonaire.

De gast doet afstand van:

• het recht om te procederen in de Verenigde Staten
• het recht om te procederen in Europa
• het recht om te procederen in enig ander land

Dit voorkomt dat gasten Amerikaanse claims kunnen indienen in hun thuisland.

44Arbitration Clause (Verplichte arbitrage)

Voordat enige rechtszaak wordt gestart, verplicht de gast zich tot:

• verplichte arbitrage
• uitgevoerd op Bonaire
• door een erkende onafhankelijke arbiter
• kosten gedeeld door gast en Dolphins Bonaire

Een rechtszaak mag pas worden gestart nadat arbitrage is geprobeerd.

45Waiver of Jury Trial (Geen juryrecht)

De gast ziet vrijwillig af van het recht op een juryrechtspraak. Dit voorkomt Amerikaanse juryclaims.

46Severability Clause (Onafhankelijkheid van bepalingen)

Indien één bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard:

• blijven alle andere bepalingen volledig van kracht

47No Guarantees Clause

Dolphins Bonaire garandeert niet dat:

• het weer perfect is
• wildlife wordt gezien
• omstandigheden ideaal zijn
• apparatuur 100% probleemloos functioneert
• foto’s/video’s altijd slagen
• elke locatie bereikbaar is

48Guest Responsible for Own Insurance

Dolphins Bonaire adviseert gasten nadrukkelijk om:

• een reisverzekering
• een medische verzekering
• een duikverzekering (voor duikers)

af te sluiten. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor kosten die anders door een verzekering gedekt zouden zijn.

49Gedrag van Gasten

• Respectvol gedrag Gasten dienen zich fatsoenlijk en respectvol te gedragen tegenover:
• De crew
• Andere gasten
• Wildlife
• Andere boten
• Lokale regels en gewoonten Zero Tolerance

Dolphins Bonaire hanteert een zero tolerance beleid voor:

• agressief gedrag
• intimidatie
• racistische uitingen
• ongewenste intimiteiten
• bedreigingen
• vandalisme
• pesten
• beledigingen richting crew Verwijdering van boord Indien een gast zich misdraagt, behoudt Dolphins Bonaire zich het recht voor de gast:
• onmiddellijk van boord te verwijderen, of
• de trip per direct te beëindigen, zonder restitutie. Schade door gast Gasten zijn volledig aansprakelijk voor alle schade die zij (direct of indirect) veroorzaken aan:
• de boot
• motoren
• apparatuur
• snorkelspullen
• elektronica
• meubilair
• veiligheidsuitrusting
• cateringvoorzieningen

Kosten voor reparatie of vervanging worden volledig doorbelast.

50Alcoholgebruik

• Toegestaan maar verantwoordelijk Alcohol is toegestaan voor gasten van legale drinkleeftijd op Bonaire. Overmatig alcoholgebruik wordt niet toegestaan.
• Crew mag service weigeren De crew mag te allen tijde: alcohol weigeren alcohol verwijderen het bargebied sluiten
• Beperking bij activiteiten Gasten die alcohol hebben genuttigd mogen niet: snorkelen freediven duiken springen vanaf de boot zwemmen in stroming
• Alcohol-gerelateerde incidenten Incidenten veroorzaakt door alcoholgebruik zijn volledig verantwoordelijkheid van de gast.

51Drugs & Verboden Middelen

• Illegale middelen zijn streng verboden Dit omvat: marihuana cocaïne pillen verdovende middelen psychoactieve stoffen illegale pijnstillers
• Zero tolerance Indien drugs worden gevonden: trip wordt onmiddellijk beëindigd er volgt geen refund autoriteiten kunnen worden ingeschakeld gast wordt van boord verwijderd
• Medicatie Medicatie moet in originele verpakking zijn. Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor negatieve reacties of bijwerkingen.

52Roken & Vapes

• Roken enkel op aangewezen plekken Vanwege brandgevaar mag er alleen worden gerookt op de door de crew aangewezen locatie.
• Verboden aan boord vapes in afgesloten ruimtes joints/hennep open vuur rookmateriaal op kussens of dekdelen
• Afval Peuken moeten in de speciale afvalbak. Peuken in zee gooien = onmiddellijke beëindiging van de trip zonder refund.

53STINAPA Nature Fee

• Voor snorkelen, duiken of wateractiviteiten moet elke gast een geldige STINAPA Nature Fee hebben, tenzij vrijgesteld.
• Gasten zijn zelf verantwoordelijk om: hun Nature Tag aan te schaffen het bewijs mee te nemen
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor boetes of toegang geweigerd door STINAPA.

54Privacy & Persoonsgegevens

• Minimale gegevensverwerking Dolphins Bonaire verzamelt enkel gegevens die nodig zijn voor: boekingen veiligheidsprocedures communicatie wettelijke verplichtingen
• Opslag Persoonlijke gegevens worden beveiligd opgeslagen en niet langer bewaard dan wettelijk vereist.
• Delen met derden Gegevens worden nooit gedeeld behalve indien: wettelijk verplicht (bijv. politie, douane) noodzakelijk voor de boeking met expliciete toestemming van de gast

55Foto’s & Video’s

• Gebruik door Dolphins Bonaire Foto’s en video’s gemaakt door Dolphins Bonaire kunnen worden gebruikt voor: sociale media website marketing promoties

Tenzij een gast vooraf duidelijk weigert.

2. Herkenbaarheid         Geen herkenbare portretten worden gepubliceerd zonder toestemming.

3. Aansprakelijkheid          Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor:

slecht weer dat foto's beïnvloed          schade aan persoonlijke camera’s

verloren GoPro’s, drones of telefoons

4Drone Policy

alleen toegestaan met toestemming van de kapitein         gast is volledig aansprakelijk voor drone-schade

verboden boven wildlife

56Catering & Allergieën

• Gasten moeten vooraf alle allergieën melden.
• Dolphins Bonaire kan geen garantie geven op een allergievrije omgeving.
• De gast is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar: allergiemedicatie EpiPen dieetrestricties
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor allergische reacties.

57Duurzaamheid & Milieu

• Gasten moeten zich houden aan milieuregels: geen afval overboord geen koraal aanraken geen wildlife verstoren geen zonnebrand op basis van oxybenzone
• Overtredingen leiden tot beëindiging van de trip zonder refund.

58Verboden Items aan Boord

• wapens
• messen (behalve klein zakmes)
• drugs
• glaswerk (tenzij toegestaan door crew)
• vuurwerk
• chemicaliën
• spuitbussen
• laserpennen
• versterkte speakers (eigen muziek op laag volume is toegestaan)

De crew mag tassen inspecteren indien veiligheid dit vereist.

59Verloren & Achtergelaten Voorwerpen

Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor verloren voorwerpen. Gevonden items worden maximaal 7 dagen bewaard.

60Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan, behalve gecertificeerde service animals (met bewijs). Crew heeft altijd het laatste woord.

61Taal & Interpretatie

De voorwaarden zijn beschikbaar in:

• Nederlands
• Engels

Bij interpretatieverschillen geldt: de Nederlandse versie is leidend.

62Overmacht (Force Majeure)

• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor enige schade, vertraging, wijziging of annulering die direct of indirect voortkomt uit omstandigheden buiten haar controle, waaronder maar niet beperkt tot: extreem weer storm, zware zee, rukwinden pandemieën of epidemieën ziekte van crew ongelukken, pech of motorstoringen stakingen oorlog, rellen, terrorisme overheidsbeperkingen of hervormingen natuurrampen (tijdelijke) haven- of natuurpark sluitingen
• In geval van overmacht kan Dolphins Bonaire: de activiteit verplaatsen aanpassen inkorten annuleren
• Restitutie bij overmacht wordt uitsluitend bepaald door Dolphins Bonaire en kan verschillen per situatie.

63Wijzigingen van Programma of Route

• De kapitein mag op elk moment het programma, de route, de volgorde of de activiteiten aanpassen wanneer veiligheid dit vereist of omstandigheden daarom vragen.
• Dit kan o.a. gebeuren door: sterke wind te hoge golven stroming drukte op de bestemming beschermde wildlife in de zone mechanische aandacht aan apparatuur
• Deze wijzigingen geven geen recht op restitutie.

64Tijdsduur van de Trip

• De vooraf gecommuniceerde duur van een activiteit is indicatief.
• Vertragingen kunnen ontstaan door: inchecken vervoer omstandigheden op zee langzaam bewegende gasten wachttijden in jachthaven
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor gemiste vervolgafspraken, bijvoorbeeld: dinerreserveringen vliegtijden cruisescheepstijden transfers excursies elders

65Gasten die te Laat zijn

• Gasten moeten op het afgesproken tijdstip aanwezig zijn.
• De boot vertrekt op tijd, tenzij Dolphins Bonaire anders beslist.
• Te laat arriveren = verkorte trip of geen deelname.
• Geen restitutie wanneer een gast door eigen toedoen te laat is.

66Slechte Zeecondities / Zeeziekte

• Zeeziekte komt voor en is geen reden tot restitutie.
• Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor medicatie, misselijkheid, braken, uitdroging of klachten veroorzaakt door golfslag.

67Medische Toestand & Geschiktheid

• Gasten zijn zelf verantwoordelijk om te bepalen of zij medisch geschikt zijn om deel te nemen.
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor medische complicaties, waaronder: hartklachten ademhalingsproblemen paniekaanvallen allergische reacties verwondingen zwangerschap gerelateerde complicaties
• De crew is geen medisch personeel en mag geen medische diagnoses stellen.
• Gasten moeten zelf medicatie meenemen, waaronder: EpiPen inhalers reiswaar medicijnen allergiemiddelen

68Minderjarigen

• Minderjarigen mogen alleen deelnemen onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd.
• De ouder/voogd is volledig aansprakelijk voor het gedrag en de veiligheid van hun minderjarige(n).
• Dolphins Bonaire is niet verantwoordelijk voor toezicht op kinderen.

69. Aansprakelijkheid van Dolphins Bonaire (Beperking) Indien Dolphins Bonaire ondanks alle vrijwaringen toch aansprakelijk wordt gehouden, geldt:

• aansprakelijkheid is maximaal het bedrag dat de gast heeft betaald
• Dolphins Bonaire is niet aansprakelijk voor: gevolgschade emotionele schade verlies van inkomen reisplannen of tijdverlies schade aan persoonlijke spullen economische schade indirecte schade

70Jurisdictie & Toepasselijk Recht

• Op alle diensten en geschillen is uitsluitend het recht van Caribisch Nederland van toepassing.
• De bevoegde rechtbank is uitsluitend de Rechtbank van Bonaire.
• Gasten doen afstand van het recht om rechtszaken te starten in enig ander land.
• Dit voorkomt claims in de Verenigde Staten of Europa.

71Arbitrageplicht (Mandatory Arbitration)

Voordat een rechtszaak gestart kan worden, moeten partijen eerst:

• deelnemen aan verplichte arbitrage op Bonaire,
• onder leiding van een erkend arbiter.

Kosten worden gedeeld tussen gast en Dolphins Bonaire.

72Geen Juryrechtspraak & Geen Class Actions

• De gast doet afstand van het recht op juryrechtspraak.
• De gast mag geen: class action mass claim groepsrechtszaak

starten. Alle claims moeten individueel worden ingediend.

73Koppigheid / Invaliditeit van Bepalingen

Indien één bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven alle andere voorwaarden volledig geldig.

74Wijzigingen van Voorwaarden

• Dolphins Bonaire mag deze voorwaarden op elk moment wijzigen.
• De meest recente versie is altijd leidend.
• Bestaande boekingen vallen onder de voorwaarden geldig op de boekingsdatum.

75Acceptatie van de Algemene Voorwaarden

Door te boeken via:

• de website
• WhatsApp
• e-mail
• telefoon
• het kantoor
• een externe aanbieder (bijv. hotel, resort, cruise operator)

verklaart de gast volledig akkoord te gaan met deze voorwaarden, ongeacht of ze expliciet zijn gelezen.

Onze Trips

Big game fishing

Private Sunset Tour

Deluxe Charters

Deluxe Charters - Halve Dag

Contact

+599 786 0026 +599 786 0027

info@dolphinsbonaire.com

Algemene voorwaarden

Terugbetaalbeleid

© 2025 by Dolphins Bonaire. Powered and secured by Wix

www.bonaire.com